Algemene Voorwaarden Coaching
Fresh Thoughts / The Happy Expats
Versie 5 — 14 september 2026
Artikel 1 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op coaching, mentoring en aanverwante individuele of teambegeleiding die wordt aangeboden door Fresh Thoughts en via The Happy Expats. The Happy Expats is een handelsnaam van Fresh Thoughts Coaching & Consulting.
Fresh Thoughts is gevestigd in Elst en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 84268417.
Als vooraf schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt, gaan die afspraken voor op deze algemene voorwaarden.
Voor consultancy, training of andere zakelijke dienstverlening kunnen aparte voorwaarden gelden (de Algemene Voorwaarden Type B Consultancy, te vinden op freshthoughts.nl).
Artikel 2 – Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een aanbod, offerte, trajectvoorstel of afspraak van Fresh Thoughts accepteert.
De gemaakte afspraken kunnen onder andere betrekking hebben op:
het aantal coachsessies;
de duur van de sessies;
de locatie of online vorm;
de prijs;
de looptijd van het traject;
eventuele aanvullende materialen, scans of e-learning.
Naast deze algemene voorwaarden ontvangt de coachee een coachovereenkomst en werkwijze waarin onder andere vertrouwelijkheid, verantwoordelijkheden en de professionele werkwijze worden beschreven. Gaat de coachovereenkomst en werkwijze over de dagelijkse werkwijze, vertrouwelijkheid, verzetten/annuleren of klachten over iets anders dan deze algemene voorwaarden, dan geldt wat in de coachovereenkomst en werkwijze staat.
Artikel 3 – Coaching en verantwoordelijkheid
Coaching is gericht op persoonlijke en/of professionele ontwikkeling.
Fresh Thoughts heeft een inspanningsverplichting en kan geen specifiek resultaat garanderen.
De coachee blijft zelf verantwoordelijk voor zijn of haar keuzes, beslissingen en acties.
Coaching is geen medische, psychologische of therapeutische behandeling. Als tijdens een traject blijkt dat andere of aanvullende professionele begeleiding passender is, kan de coach dit met de coachee bespreken en adviseren om passende hulp te zoeken.
Artikel 4 – Uitvoering van de coaching
Coaching kan plaatsvinden:
face-to-face;
online;
als wandelcoaching;
of in een andere vooraf afgesproken vorm.
Fresh Thoughts kan voor dienstverlening via Fresh Thoughts of The Happy Expats samenwerken met andere coaches of professionals. Vooraf wordt duidelijk gemaakt wie de coaching uitvoert. Fresh Thoughts blijft in alle gevallen contractpartij en aanspreekpunt voor de klant, ook wanneer de coaching wordt uitgevoerd door een coach die met Fresh Thoughts of The Happy Expats samenwerkt. Treedt een coach zelf als zelfstandig contractpartij op, dus niet via een aanbod van Fresh Thoughts of The Happy Expats, dan zijn deze algemene voorwaarden niet van toepassing en gelden de afspraken die de coachee rechtstreeks met die coach heeft gemaakt.
Mocht Simon Jansen door langdurige uitval, bijvoorbeeld door ziekte, niet in staat zijn een lopend traject te vervolgen, dan draagt Fresh Thoughts een andere gekwalificeerde coach voor om het traject af te ronden, onder de reeds gemaakte afspraken over inhoud, tarief en looptijd. Dit wordt vooraf met de coachee besproken. Wil de coachee niet verdergaan met de voorgestelde vervangende coach, dan geldt voor de nog niet gebruikte sessies wat is bepaald in artikel 12.
Artikel 5 – Vertrouwelijkheid en opdrachtgever
Wat tijdens de coaching inhoudelijk wordt besproken, wordt vertrouwelijk behandeld.
Als een werkgever of andere derde opdrachtgever of betaler is van het traject, krijgt deze niet automatisch informatie over de inhoud van de coaching.
Eventuele terugkoppeling aan een opdrachtgever vindt alleen plaats op basis van vooraf gemaakte afspraken en met medeweten van de coachee.
Meer informatie over privacy en verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring van Fresh Thoughts en The Happy Expats.
Artikel 6 – Professionele en ethische werkwijze
Simon Jansen werkt als coach volgens de Internationale Ethische Code van EMCC/NOBCO. Deze code, en de aanvullende EMCC Global Ethics Guidance for Coaching (o.a. over het gebruik van AI), zijn te vinden op https://nobco.nl/over-nobco/kwaliteit/ethische-kaders/ (onder ‘downloads’) en worden op verzoek ook kosteloos toegestuurd.
Coaches die met Fresh Thoughts of The Happy Expats samenwerken, houden zich aan de beroeps- en gedragscode die voor hen van toepassing is; op verzoek wordt hier meer over verteld.
De coach bewaakt professionele grenzen en bespreekt mogelijke belangenconflicten wanneer die zich voordoen.
Artikel 7 – Gebruik van AI en digitale hulpmiddelen
Fresh Thoughts kan gebruikmaken van digitale hulpmiddelen en AI, bijvoorbeeld bij:
het ontwikkelen van e-learning;
het maken of verbeteren van ondersteunende teksten;
reflectievragen en oefeningen;
ondersteuning bij de verwerking of interpretatie van scans.
AI vervangt nooit het professionele oordeel van de coach.
Vertrouwelijke of direct herleidbare persoonsgegevens worden niet zonder toestemming in externe AI-systemen verwerkt.
Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt de privacyverklaring.
Artikel 8 – Tarieven en betaling
Het is bij coaching gebruikelijk dat vooraf wordt betaald, tenzij hierover uitdrukkelijk met de coach andere afspraken zijn gemaakt.
De prijs van een traject of sessie wordt vooraf afgesproken. Tenzij anders vermeld: zijn prijzen voor particulieren inclusief btw; zijn prijzen voor zakelijke opdrachtgevers exclusief btw; geldt de betalingstermijn die op de factuur staat.
Concreet betekent dit dat Fresh Thoughts bij een losse sessie een aanbetaling van maximaal 50% kan vragen, te voldoen voorafgaand aan de sessie; het resterende deel wordt na afloop gefactureerd. Bij een traject met meerdere sessies (een pakket, waaronder een teamcoachingtraject) wordt de vergoeding in beginsel volledig voorafgaand aan de start van het traject voldaan, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Bij niet-tijdige betaling kan Fresh Thoughts verdere dienstverlening opschorten totdat de openstaande factuur is betaald.
Voor rente en eventuele incassokosten gelden de wettelijke regels.
Artikel 9 – Annuleren of verzetten van een sessie
Een sessie kan tot 48 uur voor aanvang kosteloos worden verzet of geannuleerd.
Bij annulering van een face-to-face sessie binnen 48 uur voor aanvang kan Fresh Thoughts voorstellen om de sessie op het oorspronkelijk afgesproken tijdstip online te laten plaatsvinden.
Als de coachee daarvan geen gebruik maakt, kan de sessie als afgenomen worden beschouwd en in rekening worden gebracht.
Bij een te late annulering van een online sessie of bij niet verschijnen kan de sessie eveneens als afgenomen worden beschouwd.
Fresh Thoughts kan in bijzondere omstandigheden besluiten hiervan af te wijken.
De praktische uitwerking van dit artikel staat ook beschreven in de coachovereenkomst en werkwijze.
Artikel 10 – Te laat verschijnen
Als een coachee te laat verschijnt voor een sessie, blijft de oorspronkelijk afgesproken eindtijd gelden.
De gemiste tijd wordt in beginsel niet ingehaald en geeft geen recht op restitutie of vervangende coaching.
Artikel 11 – Looptijd en ongebruikte sessies
Een coachingstraject loopt gedurende de periode die bij aanvang is afgesproken.
Niet gebruikte sessies kunnen, tenzij anders schriftelijk afgesproken, worden gebruikt tot maximaal twee jaar na de datum van de laatst gevolgde sessie.
Als gedurende twee jaar na de laatste sessie geen gebruik meer is gemaakt van het traject, vervalt het recht op de resterende, nog niet opgenomen sessies.
Daarna bestaat geen recht op restitutie van het niet gebruikte deel van het traject, voor zover dwingend consumentenrecht zich daar niet tegen verzet. Deze termijn betreft uitsluitend het gebruiksrecht op ongebruikte sessies binnen een traject en is geen algemene verjaringstermijn voor overige rechten van de coachee.
Artikel 12 – Tussentijds stoppen met een traject
Een coachee kan altijd besluiten om niet verder te gaan met de coaching.
Wanneer de coachee zelf besluit een reeds gestart traject niet af te maken, geeft dit in beginsel geen recht op restitutie van reeds betaald programmageld.
Voor consumenten blijven dwingendrechtelijke rechten altijd van toepassing.
Wanneer Fresh Thoughts zelf besluit een traject voortijdig te beëindigen en er nog betaalde maar niet gebruikte sessies resteren, wordt in redelijkheid bekeken of terugbetaling van het ongebruikte deel passend is.
Artikel 13 – Bedenktijd voor consumenten
Wanneer een consument op afstand een coachingstraject afsluit, bijvoorbeeld via e-mail, telefoon of internet, kan een wettelijke bedenktijd van 14 dagen gelden.
Als de consument vraagt om binnen deze bedenktijd al met de coaching te starten, kan Fresh Thoughts vragen dit uitdrukkelijk te bevestigen.
Voor reeds uitgevoerde dienstverlening kan dan, voor zover wettelijk toegestaan, een evenredige vergoeding verschuldigd zijn.
Artikel 14 – Intakeformulieren, scans en materialen
De coachee is verantwoordelijk voor het naar waarheid en zo volledig mogelijk verstrekken van informatie die relevant is voor de coaching.
Eventuele vragenlijsten, scans en assessments zijn ondersteunende instrumenten. Zij zijn geen medische of psychologische diagnose.
Artikel 15 – Intellectueel eigendom
Materialen die Fresh Thoughts of The Happy Expats ter beschikking stelt, zoals werkboeken, oefeningen, presentaties, e-learning, modellen, formats, video’s en teksten, mogen door de coachee voor eigen gebruik worden gebruikt.
Zonder voorafgaande toestemming mogen deze materialen niet worden gekopieerd, openbaar gemaakt, verkocht, commercieel gebruikt of met derden worden gedeeld, behalve voor normaal persoonlijk gebruik.
Artikel 16 – Online coaching en techniek
Bij online coaching zijn beide partijen verantwoordelijk voor een redelijk werkende internetverbinding en geschikte apparatuur.
Als een sessie door een technisch probleem aan de zijde van Fresh Thoughts niet kan doorgaan, wordt in overleg een nieuwe afspraak gemaakt.
Technische problemen aan de zijde van de coachee geven niet automatisch recht op een vervangende sessie, tenzij dit in redelijkheid anders wordt afgesproken.
Artikel 17 – Klachten
Als een klant of coachee ontevreden is over de dienstverlening, wordt gevraagd dit eerst zo snel mogelijk rechtstreeks met Fresh Thoughts te bespreken, zodat samen naar een oplossing kan worden gezocht. Fresh Thoughts probeert klachten zorgvuldig en in overleg op te lossen.
Komen partijen er onderling niet uit, dan kan voor coaching door Simon Jansen een klacht worden voorgelegd aan de onafhankelijke klachtencommissie van NOBCO, via het klachtenformulier op mijn.nobco.nl (https://mijn.nobco.nl/aanmaken-formulier-prs/klachten). Het klachtenreglement en een toelichting op de procedure staan op https://nobco.nl/over-nobco/kwaliteit/klacht-indienen/.
Artikel 18 – Aansprakelijkheid
Fresh Thoughts voert de dienstverlening zorgvuldig en naar beste professioneel inzicht uit.
De totale aansprakelijkheid van Fresh Thoughts is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot vergoeding van schade tot maximaal het bedrag van het voor de betreffende overeenkomst overeengekomen honorarium (exclusief btw). Dit geldt niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Fresh Thoughts.
Fresh Thoughts is niet aansprakelijk voor de gevolgen van beslissingen die de coachee zelf tijdens of na de coaching neemt.
Als Fresh Thoughts aansprakelijk is en een beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering dekking biedt, is de aansprakelijkheid bovendien nooit hoger dan het bedrag dat de verzekeraar in dat geval daadwerkelijk uitkeert.
Artikel 19 – Overmacht
Als Fresh Thoughts door omstandigheden buiten zijn redelijke invloed een afspraak of traject tijdelijk niet kan uitvoeren, wordt de dienstverlening zo mogelijk verplaatst of opgeschort.
Hieronder kunnen bijvoorbeeld ziekte, ernstige technische storingen, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene omstandigheden vallen.
Partijen zoeken in dat geval in redelijkheid naar een passende oplossing. Duurt de overmachtsituatie langer dan 30 dagen, dan hebben beide partijen het recht de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel schriftelijk te ontbinden, zonder dat dit recht geeft op schadevergoeding.
Artikel 20 – Wijziging van deze voorwaarden
Fresh Thoughts kan deze algemene voorwaarden aanpassen als de dienstverlening, wetgeving of professionele standaarden wijzigen.
Voor lopende trajecten worden wezenlijke wijzigingen niet zomaar met terugwerkende kracht toegepast.
De meest actuele versie wordt gepubliceerd op de website.
Artikel 21 – Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met Fresh Thoughts is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
Als dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Fresh Thoughts Coaching & Consulting — Galgeplek 30, 6662 VR Elst — KvK 84268417 — simon@freshthoughts.nl