Algemene voorwaarden ( type A coaching)

Algemene voorwaarden type A coaching

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Fresh Thoughts: de onderneming welke is gedefinieerd in artikel 2 van deze algemene voorwaarden;

Klant: degene met wie Fresh Thoughts een Overeenkomst heeft gesloten of diegene die daarover met Fresh Thoughts in onderhandeling is;
Consument: de Klant die niet handelt in de uitvoering van diens beroep of bedrijf maar als zijnde een natuurlijke persoon;
Partij(en): Fresh Thoughts en Klant tezamen of ieder als individuele contractsPartij;
Derde(n): andere natuurlijke of rechtspersonen die geen onderdeel uitmaken van de Overeenkomst tussen Partijen;
Overeenkomst: de 1-op-1 coaching Overeenkomst die Partijen zijn aangegaan ten behoeve van de coaching van de Klant door Fresh Thoughts;
Algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van Fresh Thoughts;
Schriftelijk: berichtgeving per e-mail, per post of per WhatsApp;
Diensten: de werkzaamheden van Fresh Thoughts bestaande uit het organiseren en verzorgen van 1-op-1 coaching sessies, mentoring en advisering op aanvraag van een Klant. Deze type Dienstverlening ziet op de particuliere klant, voor zakelijke wederpartijen zijn de ‘Type B’ algemene voorwaarden van Fresh Thoughts (mogelijk) van toepassing.

Artikel 2 – Identiteit van Fresh Thoughts

Naam bedrijf: Fresh Thoughts Coaching & Consulting
Straatnaam en nummer: Galgeplek 30
Postcode en vestigingsplaats: 6662 VR te Elst
KvK nummer: 84268417

Artikel 3 – Algemene bepalingen

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, Overeenkomsten en leveringen van Diensten door of namens Fresh Thoughts die betrekking hebben op coaching, mentoring en advisering van individuen.
Voor de overige Dienstverlening van Fresh Thoughts zijn de ‘Algemene Voorwaarden Type B Consultancy’ van toepassing. Deze zijn te vinden op www.freshthoughts.nl.
Indien de Overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de Overeenkomst wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de Klant ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de Klant op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de Overeenkomst wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de Klant langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Partijen kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als zij dat uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen.
Partijen sluiten de toepasselijkheid van aanvullende en/of afwijkende algemene voorwaarden van de Klant of van derden uitdrukkelijk uit, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.
Indien Fresh Thoughts niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, dan betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat Fresh Thoughts in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze voorwaarden te verlangen.
Indien en voor zover op grond van de redelijkheid en billijkheid of het onredelijk bezwarend karakter op enige bepaling van deze algemene voorwaarden geen beroep kan worden gedaan, komt aan de desbetreffende bepaling wat betreft de inhoud en strekking in elk geval een zoveel mogelijk Overeenkomstige betekenis toe, zodat daarop wel een beroep kan worden gedaan.
Fresh Thoughts kan niet garanderen dat met de door hem uitgevoerde werkzaamheden immer het door de Klant gewenste resultaat bereikt wordt. De aanvaarde Opdracht leidt derhalve tot een inspanningsverbintenis en niet tot een resultaatsverbintenis.
Fresh Thoughts is gerechtigd om voor de uitvoering van de Overeenkomst Derden in te schakelen.
De werking van art. 7:404 en/of 7:407 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek is/zijn uitgesloten. Dit houdt in dat Fresh Thoughts ook (delen van) de opdracht/haar Dienstverlening door een ander kan laten verrichten, bijvoorbeeld indien hij daartoe verhinderd is of er sprake is van ziekte en/of arbeidsongeschiktheid. Ook geldt dat indien Fresh Thoughts in samenwerking met een of meerdere andere partijen c.q. opdrachtnemers haar Dienst verleent, Fresh Thoughts slechts aansprakelijk kan zijn voor de schade waar zijn deel van de Dienstverlening op ziet. De hoofdelijke aansprakelijkheid van opdrachtnemers is daarmee uitgesloten.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden geschiedt, dan wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Een aanbod van Fresh Thoughts is steeds vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders staat vermeld in het aanbod.
Het aanbod en de offertes van Fresh Thoughts zijn gebaseerd op de informatie die door de Klant aan Fresh Thoughts is verstrekt. De Klant staat er derhalve voor in dat alle voor de opzet en de uitvoering van de Opdracht essentiële informatie tijdig, juist en in de door Fresh Thoughts gewenste vorm aan Fresh Thoughts is verstrekt. Mogelijke fouten en vergissingen hieromtrent zijn voor rekening van de Klant.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden Diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Klant mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten omtrent bijvoorbeeld weergegeven bedragen binden Fresh Thoughts niet.

Artikel 5 – De Overeenkomst

De Overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de Klant van het aanbod en het (eventueel) voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de offerte (het aanbod) niet (formeel) door de Klant wordt aanvaard, en Fresh Thoughts toch – met instemming van de Klant – kan starten met de werkzaamheden, dan wordt vermoed de Overeenkomst tot stand te zijn gekomen op basis van de offerte c.q. het aanbod van Fresh Thoughts.
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden of een Overeenkomst nietig blijkt te zijn of vernietigd wordt, dan tast dit niet de geldigheid van de gehele algemene voorwaarden of Overeenkomst aan. Partijen treden in overleg teneinde een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepaling overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling in acht worden genomen.
Fresh Thoughts behoudt zich het recht voor om, geen uitvoering te geven aan een gesloten Overeenkomst, bijvoorbeeld indien zij gerede twijfel of informatie heeft dat de Klant niet aan zijn (financiële) verplichtingen zal (kunnen) voldoen. Indien Fresh Thoughts weigert dan zal zij de Klant binnen een redelijke termijn na het sluiten van de Overeenkomst Schriftelijk van de weigering op de hoogte stellen.
Het opschortingsrecht en het recht van verrekening van de Klant zijn uitgesloten, indien de Klant handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en dus geen Consument is.
Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op toekomstige, aanvullende en/of vervolgopdrachten.
Afgesproken (op)leveringstermijnen zijn altijd indicatieve termijnen. De termijnen voor (op)levering zijn derhalve geen fatale termijnen. Overschrijding van een termijn geeft de Klant dus geen recht op schadevergoeding.
Indien de Klant het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, dan bevestigt Fresh Thoughts onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.

Artikel 6 – Uitvoering van de Overeenkomst

Fresh Thoughts voert de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit.
Fresh Thoughts heeft het recht om de overeengekomen Dienstverlening (gedeeltelijk) te laten verrichten door Derden.
De uitvoering van de Overeenkomst geschiedt in onderling overleg en na Schriftelijk akkoord en betaling van het eventueel afgesproken voorschot door de Klant.
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant dat Fresh Thoughts tijdig kan beginnen aan de uitvoering van de Overeenkomst.
Indien de Klant er niet voor heeft gezorgd dat Fresh Thoughts tijdig kan beginnen aan de uitvoering van de Overeenkomst, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten en/of extra uren voor rekening van de Klant. De Klant kan in die gevallen tevens geen aanspraak maken op enige vergoeding van mogelijk ontstane schade.
De Klant erkent dat de duur en de planning van de Overeenkomst kunnen worden beïnvloed door allerlei onvoorziene factoren, waaronder begrepen maar niet beperkt tot de kwaliteit van de door de Klant in het kader van de Overeenkomst verstrekte informatie.
Fresh Thoughts zal zich inspannen om de Overeenkomst binnen de afgesproken planning uit te voeren. Deze planning en de ten behoeve daarvan overeengekomen data kunnen echter nooit als fatale termijn worden aangemerkt. Behoudens de gevallen van opzet of grove schuld van Fresh Thoughts, geeft overschrijding van de planning en de daarin overeengekomen (deel-)termijnen aan de Klant niet het recht om tot gehele of gedeeltelijke ontbinding of opzegging van de Overeenkomst over te gaan, noch het recht op vergoeding van enige door de Klant dientengevolge geleden schade.

Artikel 7 – Informatieverstrekking door de Klant

De Klant stelt alle informatie, gegevens en bescheiden die relevant zijn voor de correcte uitvoering van de Overeenkomst tijdig, volledig, in gewenste vorm en op de gewenste wijze beschikbaar aan Fresh Thoughts.
De Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter beschikking gestelde informatie, gegevens en bescheiden, ook indien deze van Derden afkomstig zijn, voor zover uit de aard van de Overeenkomst niet anders voortvloeit. Eventuele fouten en/of problemen die door een tekortkoming van de Klant op dit gebied zijn veroorzaakt, komen voor rekening en risico van de Klant zelf.
Indien en voor zover de Klant dit verzoekt, retourneert of vernietigt Fresh Thoughts de betreffende bescheiden.
Stelt de Klant niet, niet tijdig of niet behoorlijk de door Fresh Thoughts redelijkerwijs verlangde informatie, gegevens of bescheiden beschikbaar en loopt de uitvoering van de Overeenkomst hierdoor vertraging op, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten en extra uren voor rekening van de Klant.

Artikel 8 – Duur van de Overeenkomst

Bij het afnemen van de Dienst van Fresh Thoughts c.q. het aangaan van een Overeenkomst zijn twee verschillende varianten mogelijk:

Het boeken van een losse (coaching)sessie; of
Het boeken van meerdere (coaching)sessies (‘ een pakket’), hierbij kan onder meer ook worden gedacht aan coachingstrajecten.

De Overeenkomst die strekt tot een eenmalige afname van een losse (coaching)sessie, eindigt na het aflopen van deze (coaching)sessie.
De Overeenkomst die strekt tot het afnemen van een ‘pakket’ aan (coachings)sessies eindigt na het aflopen van de laatste (coaching)sessie behorende bij het pakket in kwestie.
Indien de Klant een of meer van zijn verplichtingen niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt, in staat van faillissement wordt verklaard, (voorlopige) surseance en/of uitstel van betaling aanvraagt, overgaat tot liquidatie van zijn bedrijf, alsmede wanneer zijn vermogen geheel of gedeeltelijk in beslag wordt genomen, dan heeft Fresh Thoughts het recht om de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten of om de Overeenkomst van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling geheel of gedeeltelijk door een Schriftelijke verklaring te beëindigen en/of te ontbinden, één en ander naar haar keuze en steeds met behoud van enig haar toekomend recht op vergoeding van kosten, schade en interesten.
De klant zal in geval van beëindiging van de Overeenkomst, om welke reden dan ook, alle tot dan toe in het kader van de Overeenkomst verrichte werkzaamheden door Fresh Thoughts tijdig en volledig vergoeden. Alle reeds aan de Klant verstuurde facturen blijven onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de beëindiging direct opeisbaar.
Iedere Partij is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, indien ten aanzien van de andere Partij:

een verzoek tot faillissement is ingediend;
surséance van betaling is aangevraagd;
liquidatie of staking van de onderneming plaats heeft gevonden; of
op een beslaglegging op het vermogen heeft plaatsgevonden.

Fresh Thoughts is in geval van ontbinding tegenover De Klant nimmer tot enige restitutie van al ontvangen gelden dan wel tot schadevergoeding gehouden.

Artikel 9 – Aanvullende bepalingen omtrent het opzeggen van een Overeenkomst betreffende een ‘pakket’ Dienst (= Diensten welke worden verricht over een langere periode welke niet incidenteel van aard zijn)

De Klant of Consument kan een Overeenkomst betreffende een Dienst die (bv. een coachingstraject) voor bepaalde tijd is aangegaan (de ‘pakket’ Dienst met einddatum) niet tussentijds/voortijdig beëindigen.
Indien de Overeenkomst betreffende een Dienst die (bv. een coachingstraject) voor onbepaalde tijd is aangegaan (de ‘pakket’ Dienst zonder einddatum) na verloop van 6 (zes) maanden, steeds iedere maand aan het einde van de maand Schriftelijk opzeggen, met inachtname van een opzegtermijn van 1 (één) maand.

Artikel 10. Prijzen

Alle prijzen die Fresh Thoughts hanteert zijn in euro’s, zijn inclusief btw en inclusief eventuele overige kosten zoals administratiekosten, heffingen en reis-, verzend- of transportkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of Schriftelijk anders is overeengekomen.
Alle prijzen die Fresh Thoughts hanteert voor zijn Diensten, op zijn website of die anderszins kenbaar zijn gemaakt, kan Fresh Thoughts te allen tijde wijzigen.
Partijen komen voor een Dienstverlening door Fresh Thoughts een totaalbedrag als richtprijs overeen, tenzij Partijen uitdrukkelijk en Schriftelijk een vaste prijs, waarvan niet kan worden afgeweken, zijn overeengekomen.
Fresh Thoughts behoudt zich het recht voor om halfjaarlijks een inflatiecorrectie toe te passen.
Voorafgaand aan de ingang ervan zal Fresh Thoughts prijsaanpassingen meedelen aan de Klant.
De Consument heeft het recht om de Overeenkomst met Fresh Thoughts op te zeggen indien hij niet akkoord gaat met de prijsverhoging.
Een samengestelde prijsopgave verplicht Fresh Thoughts niet tot het verrichten van een gedeelte van de Overeenkomst tegen een overeenkomstig deel van het opgegeven bedrag.
Kortingen en geoffreerde bedragen gelden niet automatisch voor toekomstige Overeenkomsten.

Artikel 11 – Betalingen en betalingstermijn

Fresh Thoughts mag bij het aangaan van de Overeenkomst welke strekt tot het afnemen van een ‘losse’(coachings)sessie van de Klant een aanbetaling tot 50% van het overeengekomen bedrag verlangen. De Klant dient derhalve 50% voorafgaand aan de sessie c.q. afspraak te betalen en de overige 50% na afloop van de sessie c.q. afspraak.
Indien de Klant een ‘pakket’ Dienst afneemt (meerdere sessies op voorhand), dan dient de Klant de vergoeding voor deze type Dienstverlening in zijn volledigheid en voorafgaand aan het start van het traject/de looptijd te betalen.
Voor zover niets anders is bepaald in de Overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de Klant verschuldigde betalingen binnen 14 (veertien) dagen na de factuurdatum te worden voldaan. De factuur zal achteraf, na het leveren van de Dienst, door Fresh Thoughts aan de Klant worden toegezonden.
In het geval de Klant een Consument is, dan geldt het volgende. Indien de Consument niet, niet tijdig of niet volledig heeft betaald, dan wordt aan hem een Schriftelijke herinnering gestuurd, waarin aan de Consument 14 (veertien) dagen wordt gegund om alsnog tot betaling over te gaan. Laat de Consument het ook dan na te betalen, dan is de Consument ook over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Indien de Consument ook na aanmaning nalatig blijft de vordering te voldoen, dan kan Fresh Thoughts de vordering uit handen geven, in welk geval Fresh Thoughts tevens gerechtigd is om de door hem gemaakte (buiten)gerechtelijke incassokosten aan de Consument in rekening te brengen, waaronder kosten berekend door externe deskundigen naast de in rechte vastgestelde kosten.
In het geval de Klant een zakelijke wederpartij is, dan geldt lid 5 in plaats van lid 4 van dit artikel. Indien de Klant niet, niet volledig of niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, dan wordt aan de Klant een Schriftelijke betalingsherinnering gestuurd met daarin een termijn van 7 (zeven) dagen. Betaalt de Klant ook na verstrijken van deze zeven-dagen-termijn nog steeds niet het verschuldigde bedrag, dan is deze in verzuim. Hierdoor is de Klant ook over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke (handels)rente verschuldigd. Indien de Klant ook na de Schriftelijke betalingsherinnering nalatig blijft de vordering te voldoen, dan kan Fresh Thoughts de vordering uit handen geven, in welk geval Fresh Thoughts tevens gerechtigd is om de door hem gemaakte (buiten)gerechtelijke incassokosten aan de Klant in rekening te brengen, waaronder kosten berekend door externe deskundigen naast de in rechte vastgestelde kosten.
Fresh Thoughts behoudt zich het recht voor om een levering afhankelijk te stellen van onmiddellijke betaling dan wel een zekerheidstelling te eisen voor het totale bedrag van de Diensten.
In geval van (redelijk zicht op) faillissement, liquidatie of surseance van betaling of een schuldsanering in het kader van de WSNP zijn de vorderingen van Fresh Thoughts op de Klant en de verplichtingen van de Klant jegens Fresh Thoughts direct opeisbaar.
De door de Klant gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste plaats van alle verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst openstaan, ook indien de Klant aangeeft dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.
Wanneer de Klant niet tijdig betaalt, mag Fresh Thoughts zijn verplichtingen opschorten totdat de Klant aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan.
Weigert de Klant zijn medewerking aan de uitvoering van de Overeenkomst door Fresh Thoughts, dan is hij nog steeds verplicht de afgesproken prijs aan Fresh Thoughts te betalen.

Artikel 12 – Klachten

de Klant kan op een gebrek in de prestatie geen beroep meer doen, indien hij niet binnen 2 (twee) maanden nadat hij het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijze had moeten ontdekken bij Fresh Thoughts terzake heeft geprotesteerd. Indien er sprake is van een zichtbaar gebrek bij (op)levering geldt een termijn van 48 (achtenveertig) uur.
De Klant geeft daarbij een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat Fresh Thoughts in staat is hierop adequaat te reageren.
De Klant dient aan te tonen dat de klacht betrekking heeft op een Overeenkomst tussen Partijen.
Indien een klacht betrekking heeft op lopende werkzaamheden, kan dit er in ieder geval niet toe leiden dat Fresh Thoughts gehouden kan worden om andere werkzaamheden te verrichten dan zijn overeengekomen.
De Klant dient Fresh Thoughts in ieder geval 4 (vier) weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen.
Indien een klacht niet binnen de in de voorgaande leden vermelde termijnen aan Fresh Thoughts is gemeld, dan wordt het Product en/of de Dienst geacht aan de Overeenkomst te beantwoorden en conform de Overeenkomst te functioneren.
Klachten schorten de betalingsverplichting van de de Klant niet op, indien de de Klant handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

Artikel 13. Verzetting en annulering

Een verzoek tot verzetting van een reeds geplande sessie c.q. afspraak dient altijd Schriftelijk te worden ingediend bij Fresh Thoughts.
Fresh Thoughts behoudt zich het recht voor om aan een verzoek tot verzetting geen gehoor te geven, bijvoorbeeld indien het verzetten niet mogelijk blijkt te zijn of indien verzetting om een andere reden voor Fresh Thoughts onevenredig nadelig is.
Er zijn drie momenten te onderscheiden waarop de geplande sessie c.q. afspraak verzet kan worden. Per situatie zijn de gevolgen verschillend. Verzet je de sessie c.q. de afspraak 4 (vier) dagen – of eerder – voorafgaand aan het moment dat de afspraak c.q. sessie gepland stond? Dan is dat mogelijk, en daarvoor zal Fresh Thoughts in die gevallen geen vergoeding in rekening brengen. Verzet je de sessie c.q. de afspraak precies 3 dagen voorafgaand aan het moment dat de afspraak c.q. sessie gepland stond? Dan brengt Fresh Thoughts 25% van de voor de sessie c.q. afspraak geraamde kosten in rekening. Laat je pas binnen deze drie-dagen-termijn weten dat je bijvoorbeeld verhinderd bent en dat je daarom de afspraak wil verzetten? Dan moet Fresh Thoughts 100% van de voor de sessie c.q. afspraak geraamde kosten in rekening brengen.
Er zijn drie momenten te onderscheiden waarop de geplande sessie c.q. afspraak geannuleerd kan worden. Per situatie zijn de gevolgen verschillend. Annuleer je de sessie c.q. de afspraak 8 (acht) dagen – of eerder – voorafgaand aan de datum dat de afspraak c.q. sessie gepland stond? Dan is dat mogelijk, en daarvoor zal Fresh Thoughts in die gevallen geen annuleringskosten in rekening brengen. Annuleer je de sessie c.q. de afspraak precies zeven dagen voorafgaand aan de datum dat de afspraak c.q. sessie gepland stond? Dan brengt Fresh Thoughts 25% van de voor de sessie c.q. afspraak geraamde kosten in rekening. Laat je pas binnen deze zeven-dagen termijn weten dat je bijvoorbeeld verhinderd bent? Dan moet Fresh Thoughts 100% van de voor de sessie c.q. afspraak geraamde kosten in rekening brengen.
Verzoeken tot annulering en verzetting dienen Schriftelijk en uiterlijk voor 17:00 uur te worden ingediend bij Fresh Thoughts. Verzoeken die na 17:00 uur zijn binnengekomen bij Fresh Thoughts gelden als ware zij zijn binnengekomen op de volgende dag.
Afspraken c.q. geplande momenten kunnen niet eerst verzet en dan geannuleerd worden, tenzij de Klant kan aantonen dat deze annulering door omstandigheden te rechtvaardigen is. Fresh Thoughts behoudt zich in deze gevallen altijd voor om in geval van Fraude maatregelen te treffen en dergelijke verzoeken naast zich neer te leggen en de volledige vergoeding daarvoor in rekening te brengen aan de Klant.

Artikel 14 – Meerwerk

Indien Fresh Thoughts op verzoek van de Klant of op zijn eigen verzoek, met voorafgaande Schriftelijke instemming van de Klant, werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van de Overeenkomst c.q. Opdracht vallen, zullen deze werkzaamheden of prestaties door de Klant worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van Fresh Thoughts. de Klant is nimmer verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijke Schriftelijke Overeenkomst wordt gesloten.
de Klant aanvaardt dat door werkzaamheden of prestaties als bedoeld in lid 1 van dit artikel de overeengekomen doelstellingen en verwachtingen kunnen worden beïnvloed.
Voor zover voor de Dienstverlening een vast bedrag is afgesproken zal Fresh Thoughts de Klant altijd van tevoren Schriftelijk informeren over de financiële consequenties van het meerwerk.

Artikel 15 – Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten die betrekking hebben op en/of het resultaat zijn van de door Fresh Thoughts uitgevoerde Overeenkomst rusten bij Fresh Thoughts. de Klant verkrijgt uitsluitend de niet-exclusieve en niet overdraagbare gebruiksrechten die bij deze algemene voorwaarden en de wet uitdrukkelijk worden toegekend. Ieder ander of verdergaand recht van de Klant is uitgesloten, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.
De door Fresh Thoughts verstrekte stukken aan de Klant zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door de Klant, doch slechts nadat de Klant aan al zijn (betalings-)verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst c.q. Opdracht heeft voldaan. Het is de Klant niet toegestaan om verkregen informatie openbaar te maken en/of te verveelvoudigen in welke vorm dan ook. Hieronder wordt onder andere verstaan het bewerken, verkopen, het ter beschikking stellen, verspreiden en het – al dan niet na bewerking – integreren in netwerken, uitgezonderd dat een dergelijke openbaarmaking en/of verveelvoudiging Schriftelijk door Fresh Thoughts is toegestaan en/of een dergelijke openbaarmaking en/of verveelvoudiging voortvloeit uit de aard van de Overeenkomst met Fresh Thoughts.
Fresh Thoughts heeft het recht om de naam en het logo van de Klant te gebruiken als referentie of promotie.
de Klant vrijwaart Fresh Thoughts voor de aanspraken van Derden inzake intellectuele eigendomsrechten.
Indien de Klant handelt in strijd met dit artikel is de Klant een direct opeisbare boete verschuldigd ter hoogte van driemaal het voor die Overeenkomst bedongen bedrag, onverminderd het recht van Fresh Thoughts op schadevergoeding.

Artikel 16 – Rechten en verplichtingen van Partijen

Fresh Thoughts zal zich inspannen om de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit te voeren, in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap en de gedragsregels van de Orde van organisatiedeskundigen en -adviseurs (de ‘Ooa’). Fresh Thoughts kan echter niet garanderen dat het door de Klant met de Overeenkomst nagestreefde doel of beoogde resultaat immer wordt bereikt.
Partijen zullen gedurende de uitvoering van de Opdracht c.q. de Overeenkomst regelmatig overleg voeren over de stand van zaken en de wijze waarop de Opdracht c.q. de Overeenkomst wordt uitgevoerd.
Indien bij de aanvaarding van het aanbod en de uitvoering van de Opdracht zich feiten en/of omstandigheden voordoen die de voortgang van de Opdracht of het resultaat daarvan negatief (kunnen) beïnvloeden, zullen Partijen elkaar hiervan zo spoedig mogelijk in kennis stellen.
Indien de voor de uitvoering van de Opdracht noodzakelijke informatie van de Klant, niet tijdig, niet volledig of niet in overeenstemming met de afspraken die daaromtrent zijn gemaakt wordt verstrekt of indien de Klant op andere wijze niet aan diens verplichtingen voldoet, dan heeft Fresh Thoughts het recht de uitvoering van de Opdracht c.q. de Overeenkomst op te schorten en om de daardoor ontstane kosten volgens diens gebruikelijke tarieven aan de Klant in rekening te brengen.
Fresh Thoughts heeft het recht om de door hem ingezette adviseur(s) of medewerker(s) te vervangen. Fresh Thoughts zal zich inspannen om (een) vervanger(s) in te zetten van hetzelfde niveau om de continuïteit en kwaliteit van de Opdracht zoveel mogelijk te waarborgen.
Beide Partijen zorgen ervoor dat alle van de andere Partij ontvangen gegevens waarvan men weet of dient te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven, tenzij een wettelijke plicht openbaarmaking van deze gegevens gebiedt. De Partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door een der Partijen als zodanig zijn aangeduid. de Klant zal, zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Fresh Thoughts aan Derden geen mededelingen doen over de aanpak, werkwijze en materialen van Fresh Thoughts.
de Klant dient ervoor te zorgen dat:

Fresh Thoughts tijdig beschikking heeft over alle nuttige en voor de Opdracht noodzakelijke informatie, documenten en gegevens;
alle voor de Opdracht relevante en noodzakelijke feiten en omstandigheden, onder meer ontstaan door wijzigingen in het beleid en/of de organisatie van de Klant en wijzigingen in diens directe (markt)omgeving, zo spoedig mogelijk aan Fresh Thoughts worden gemeld, zodat Fresh Thoughts daar in de uitvoering van de Opdracht op een behoorlijke wijze rekening mee kan houden;
de bij uitvoering van de Opdracht betrokken medewerkers van de Klant in voldoende mate beschikbaar en inzetbaar zijn;

Artikel 17 – Aansprakelijkheid Fresh Thoughts

Ingeval de Klant een Consument is:

De totale aansprakelijkheid van Fresh Thoughts is beperkt tot vergoeding van schade tot maximaal het bedrag van het voor die Overeenkomst bedongen honorarium (exclusief btw). In geen geval zal de totale vergoeding voor schade meer bedragen dan het door de aansprakelijkheidsverzekering van Fresh Thoughts uit te keren bedrag.
Niet beperkt is de aansprakelijkheid van Fresh Thoughts voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Fresh Thoughts.

In geval de Klant handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf:

Fresh Thoughts is niet aansprakelijk voor indirecte en directe schade. Niet uitgesloten is de aansprakelijkheid van Fresh Thoughts voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Fresh Thoughts.
Indien Fresh Thoughts in een concreet geval toch aansprakelijk gesteld kan worden, ongeacht hetgeen bepaald is in dit artikel, dan zal de totale aansprakelijkheid van Fresh Thoughts beperkt zijn tot vergoeding van schade tot maximaal het bedrag van het voor die Overeenkomst bedongen honorarium (exclusief btw).
De hoogte van de schadevergoeding zal nimmer meer bedragen dan het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Fresh Thoughts uitkeert.
Indien Fresh Thoughts toch aansprakelijk gesteld kan worden voor directe schade, dan wordt onder directe schade uitsluitend verstaan:
1. redelijke kosten die de Klant zou moeten maken om de prestatie van Fresh Thoughts aan de Overeenkomst te laten beantwoorden; deze vervangende schade wordt echter niet vergoed indien de Overeenkomst door of op vordering van de Klant wordt ontbonden;
2. redelijke kosten gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze algemene voorwaarden;
3. redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade voor zover de Klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van schade in de zin van deze algemene voorwaarden.
de Klant vrijwaart Fresh Thoughts voor eventuele aanspraken van Derden (adviseurs en medewerkers van Fresh Thoughts daaronder begrepen), die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst schade lijden.
de Klant vrijwaart en stelt Fresh Thoughts en de door hem ingeschakelde adviseurs en medewerkers schadeloos voor alle mogelijke vorderingen, hoe ook genaamd en op welk standpunt ook gebaseerd, van de BelastingDienst en/of het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) tot inhouding en/of afdracht van belastingen en/of sociale premies, inclusief de daarop vallende rente en eventuele administratieve boetes, in verband met de door Fresh Thoughts en de door hem ingeschakelde adviseurs en medewerkers verrichte werkzaamheden.

Algemene bepalingen omtrent aansprakelijkheid:

Indien de Overeenkomst een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan 6 (zes) maanden, wordt het voor die Overeenkomst bedongen honorarium gesteld op het totaal van vergoedingen (exclusief btw) van de afgelopen 6 (zes) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.
Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat de Klant de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan Schriftelijk bij Fresh Thoughts meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen Fresh Thoughts vervalt door het enkele verloop van 6 (zes) maanden na het ontstaan van de vordering.
Fresh Thoughts is niet aansprakelijk voor schade toegebracht door hulppersonen als bedoeld in art. 6:76 van het Burgerlijk Wetboek.
Fresh Thoughts is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, doordat Fresh Thoughts is uitgegaan van door de Klant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens of indien de Klant deze gegevens te laat heeft opgeleverd.
Fresh Thoughts en de door hem ingeschakelde adviseurs en medewerkers zijn niet aansprakelijk voor schade die de Klant of enige Derde lijdt ten gevolge van de toepassing of het gebruik van de materialen en/of de resultaten van de werkzaamheden. de Klant vrijwaart Fresh Thoughts en de door Fresh Thoughts in het kader van de Opdracht ingeschakelde adviseurs, medewerkers en Derden voor alle in dit artikellid bedoelde schade.
De aansprakelijkheid van Fresh Thoughts wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst, ontstaat slechts indien de Klant Fresh Thoughts onverwijld en deugdelijk Schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en Fresh Thoughts ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten die Fresh Thoughts in staat stelt adequaat te reageren.

Artikel 18 – Overmacht

In aanvulling op het bepaalde in artikel 6:75 van het Burgerlijk Wetboek geldt dat een tekortkoming van Fresh Thoughts in de nakoming van enige verplichting jegens de Klant niet aan Fresh Thoughts kan worden toegerekend in geval van een van de wil van Fresh Thoughts onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van zijn verplichtingen jegens de Klant geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming van zijn verplichtingen in redelijkheid niet van Fresh Thoughts kan worden verlangd. Tot die omstandigheden worden mede gerekend wanprestaties van toeleveranciers of andere Derden, (stroom)storingen, computervirussen, extreme weersomstandigheden, brand(gevaar), (dreigend) oorlogsgevaar, pandemieën, epidemieën, quarantaines, ziekteverzuim, arbeidsongeschiktheid, stakingen en maatregelen van overheidswege.
Indien zich een situatie als bedoeld in lid 1 van dit artikel voordoet als gevolg waarvan Fresh Thoughts niet aan zijn verplichtingen jegens de de Klant kan voldoen, dan worden die verplichtingen opgeschort zolang Fresh Thoughts niet aan zijn verplichtingen kan voldoen. Indien de overmachtsituatie 30 (dertig) kalenderdagen heeft geduurd, hebben beide Partijen het recht de Overeenkomst Schriftelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Fresh Thoughts is in dat geval niet gehouden tot vergoeding van enige schade, ook niet als Fresh Thoughts als gevolg van de overmachttoestand enig voordeel geniet.
Indien de Overeenkomst eindigt op grond van overmacht, heeft Fresh Thoughts recht op betaling van de ten tijde van de beëindiging van de Overeenkomst reeds gewerkte uren of gedane investeringen.

Artikel 19 – Gedragsregels Orde van organisatiekundigen en -adviseurs

Fresh Thoughts houdt zich bij het uitvoeren van de Opdracht aan de professionele gedragsregels zoals deze zijn opgenomen in de Gedragscode van de Orde van organisatiekundigen en -adviseurs. Deze Gedragscode wordt door Fresh Thoughts op verzoek van de Klant kosteloos toegezonden en is tevens toegankelijk via de website www.ooa.nl. Indien de Klant van mening is dat de door Fresh Thoughts ingezette organisatiekundige of -adviseur deze Gedragscode niet naleeft, dan heeft de Klant de mogelijkheid haar klacht voor te leggen aan de Commissie van Toezicht.

Artikel 20 – Garantie

Fresh Thoughts staat ervoor in dat de Diensten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de Overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Fresh Thoughts aanvaardt uitdrukkelijk geen garantie, verantwoordelijkheid en/of aansprakelijkheid ten aanzien van de/voor de besluitvorming door de Klant c.q. de gebruiker(s) van zijn Dienst. Iedere gebruiker van de Dienst blijft ten alle tijde zelf (en als enige) verantwoordelijk voor de beslissingen die hij/zij maakt, al diens handelen maar ook diens nalaten, ook na inwinning van een advies van Fresh Thoughts. De Klant vrijwaart Fresh Thoughts derhalve voor aanspraken in dit verlengde.

Artikel 21 – Geheimhouding

Geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie, die de Klant in het kader van de Overeenkomst van Fresh Thoughts heeft verkregen, is verplicht voor de Klant. Informatie is vertrouwelijk indien dit door Fresh Thoughts is medegedeeld of als dit redelijkerwijs voortvloeit uit de aard van de informatie.
Indien de Klant lid 1 van deze bepaling overtreedt, is de Klant, ongeacht of de overtreding aan de Klant kan worden toegerekend en zonder voorafgaande ingebrekestelling of gerechtelijke procedure, ten behoeve van Fresh Thoughts een direct opeisbare boete van 20.000,- (twintigduizend) euro verschuldigd voor elke overtreding zonder dat sprake hoeft te zijn van enige vorm van schade onverminderd de overige rechten van Fresh Thoughts, waaronder zijn recht om naast de boete schadevergoeding te vorderen.

Artikel 22 – Toepasselijk recht

Op Overeenkomsten tussen Fresh Thoughts en de Klant, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen tussen Partijen zullen zoveel mogelijk door middel van goed overleg tot een oplossing worden gebracht. Alle geschillen tussen de Klant en Fresh Thoughts zullen uitsluitend worden beslecht door de bevoegde rechter te Amsterdam.

Artikel 23 – Survival

De bepalingen uit deze algemene voorwaarden en de Overeenkomst die de strekking hebben om na beëindiging van de overeenkomst hun gelding te behouden blijven na het eindigen van de Overeenkomst onverminderd van kracht.

Artikel 24 – Slotbepalingen

Indien na het afsluiten van de Overeenkomst voor de uitvoering ervan het nodig blijkt om de inhoud ervan te wijzigen of aan te vullen, passen Partijen tijdig en in onderling overleg de Overeenkomst dienovereenkomstig aan.
Rechten van de Klant uit een Overeenkomst tussen Partijen kunnen niet aan derden worden overgedragen zonder de voorafgaande Schriftelijke instemming van Fresh Thoughts. Deze bepaling geldt als een beding met goederenrechtelijke werking zoals bedoeld in artikel 3:83, tweede lid, Burgerlijk Wetboek.
Voor de duur van de Overeenkomst verleent de Klant aan Fresh Thoughts het exclusieve recht de toegewezen Overeenkomst uit te voeren.
Als Fresh Thoughts een Overeenkomst aangaat met meerdere Klanten, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige bedragen die zij op grond van die Overeenkomst aan Fresh Thoughts verschuldigd zijn.
Rechten en plichten van de Klant uit deze Overeenkomst kunnen niet worden overgedragen zonder de voorafgaande Schriftelijke instemming van de andere Partij. Deze bepaling geldt als een beding met goederenrechtelijke werking zoals bedoeld in artikel 3:83 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek.
Tenzij de Klant een Consument is, doet de Klant afstand van diens recht van verrekening en diens recht tot opschorting.

Artikel 25 – Wijziging of aanvulling

Fresh Thoughts is gerechtigd om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. In dat geval zal Fresh Thoughts de Klant tijdig op de hoogte stellen van de wijzigingen of aanvullingen.
Tussen deze kennisgeving en de inwerkingtreding van de gewijzigde of aangevulde voorwaarden zullen minimaal 30 (dertig) dagen zitten.
Indien de wijziging Fresh Thoughts de bevoegdheid geeft een prestatie te verschaffen die wezenlijk van de toegezegde prestatie afwijkt, dan heeft de Consument het recht om de gewijzigde voorwaarden te weigeren dan wel de Overeenkomst te ontbinden.